Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Loja Serlizia.
A Serlizia trabalha com a seguinte forma de envio:
1. Produtos de envio internacional.
1.1 Política de compra
Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamentede nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha. O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 7 á 15 dias úteis, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle.
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 3 dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
Atenção: A entrega é sempre feita pelos Correios, em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, pandemias, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 10 dias após a postagem, ou até menos.Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os memsos poderão ser enviados em frete separados e seré emitido um código de rastreamento para cada produto.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um protudo de alto valor, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.
Em caso de reenvio, você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto que passará a valer novo prazo de entrega a partir da data dessa confirmação que ficará registrada um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido de seu reembolso.
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
A loja Serlizia se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos Correios que corresponde à tributação.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: [email protected]
1.2. Envio seguro
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o precesso de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantido.
Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de dornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquila pois isso é totalmente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o processo da entrega, a loja Serlizia se compromente a instruir o cliente para forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja Serlizia.
O código de rastreamento do pedido é informado de 2 á 3 dias úteis após o pagamento confirmando.
2. Condições Gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A loja Serlizia providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garatir que a mesma seja feita dentro do prazp estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas. Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 á 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentetivas de entraga dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentetivas, o pacote será levado para agência dos Correios mais próximo ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornára ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o códigos de rastreio fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativas de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior.
Em caso da entrega ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso.
2.4. Produtos Tributados e Taxados
Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da loja Serlizia, fique tranquila, você somente paga o valor descrito do produto em nosso site.
